Condusef

Dear Customer:

In accordance with the Law on Protection and Defense of Users of Financial Services, you can make your inquiry or claim directly at CONDUSEF www.condusef.gob.mx or, we put at your disposal the Specialized Unit of consultations and claims of the Users of STP, which has a business hours from Monday to Friday from 9:00 a.m. at 5:00 p.m. at the following email address: unidad.especializada@stpmex.com

System of Transfers and Payments (STP), the respondent in writing within a period not exceeding 30 business days from the date of receipt of your inquiry or claim in accordance with the provisions of the law.

For more information on the relationship between STP and CONDUSEF, you can consult the SIPRES (Registry of Financial Services Providers) at the following link:
www.condusef.gob.mx/SIPRES/jsp/pub/index.jsp

Protección de clientes emisores:

En apego a la Circular 14/2017 emitida por Banco De México, STP cuenta con mecanismos de protección de clientes emisores para ordenes de transferencia aceptadas por SPEI no instruidas por ellos.

Sistemas alternos de envío y políticas de continuidad de negocio:​

STP reconoce que existen amenazas significativas ante la posibilidad de la ocurrencia de un incidente o desastre que afecte la operación, como también la necesidad de recuperarse en el menor tiempo posible.
Por lo anterior y en cumplimiento a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología y la Circular 14/2017, STP cuenta con procedimientos de continuidad operativa ante la ocurrencia de eventos que afecten la operación de STP.